Chính sách đổi trả sản phẩm tại Suzika

Chính sách đổi trả sản phẩm tại Suzika

27/01/2016 00:21

Với phương châm " Bảo vệ tối đa quyền lợi cho người tiêu dùng",  xe điện Suzika xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm, hàng hóa như sau:

1 - Miễn phí 01 đổi 01 trong 07 ngày sử dụng đầu tiên. 

2 - Bảo hành sản phẩm (theo từng giá trị của sản phẩm), bảo trì - bảo dưỡng trọn đời. 

>>> Quy trình đổi trả sản phẩm tại Suzika: 

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại Xe Điện Suzika – Suzikavn.com

A - Đối với các dòng sản phẩm xe máy điện, xe đạp điện, xe điện cân bằng

1. Chính sách đổi trả

Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:

Đối với sản phẩm bị lỗi

(do nhà sản xuất)

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi hàng / trả hàng

07 ngày đầu tiên

Đổi trả miễn phí

Từ ngày 15 - 28

Trừ 20% trên giá mua 

Từ ngày 29 - 42

Trừ 30% trên giá mua 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày 

Đối với sản phẩm không bị lỗi

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi hàng / trả hàng

3 ngày đầu tiên

Trừ 10% trên giá mua 

Từ ngày 15 - 28

Trừ 30% trên giá mua 

Từ ngày 29 - 42

Trừ 40% trên giá mua 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày 

Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

 

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.

=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Lưu ý: đối với xe mua bằng hình thức trả góp, ngày mua được tính từ ngày ký hợp đồng.

2. Điều kiện đổi trả

* Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (áp dụng với các đơn hàng mua trước ngày 1/01/2015).

* Còn đầy phụ kiện.

* Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

* Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).

* Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

3. Bảo hành

Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

B - Đối với các dòng xe đạp thể thao

1. Chính sách đổi trả

Khách hàng mua sản phẩm xe đạp thể thao nếu bị lỗi kĩ thuật (do nhà sản xuất) được ĐỔI-TRẢ MIỄN PHÍ trong vòng 10 ngày, kể từ ngày xuất hóa đơn.

* Không áp dụng cho trường hợp xe không bị lỗi kĩ thuật và xe đã sử dụng.

Sản phẩm bị lỗi 

(do nhà sản xuất)

 

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi hàng / trả hàng

10 ngày đầu tiên

Đổi trả miễn phí

Từ ngày 10 - 31

Trừ 30% trên giá mua 

   

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày 

Sản phẩm không bị lỗi

   

7 ngày đầu tiên

Trừ 10% trên giá mua 

Từ ngày 7 – 31

Trừ 20% trên giá mua 

Từ ngày 31 - 60

Trừ 40% trên giá mua 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày 

Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất

=> Không áp dụng đổi trả, Hỗ trợ khách hàng phí sửa chữa.

Lưu ý: đối với Xe mua bằng hình thức trả góp, ngày mua được tính từ ngày ký hợp đồng.

2. Điều kiện đổi trả

* Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (áp dụng với các đơn hàng mua trước ngày 1/01/2015).

* Còn đầy đủ phụ kiện.

* Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

* Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).

* Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

3. Bảo hành

Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

C - Sản phẩm Acquy xe điện

Sản phẩm Acquy xe điện được áp dụng 2 chính sách: 1 đổi 1 trong 06 tháng của xe điện Suzika – Suzikavn.com và 1 đổi 1 trong vòng 1 năm khi sản phẩm bị chết hoàn toàn.Trong quá trình sử dụng có hao mòn. Trường hợp 1 năm Acquy bị chết hoàn toàn, Suzika sẽ đổi hoàn toàn miễn phí cho quý khách hàng!

Đối với bảo hành 1 đổi 1 của Suzika áp dụng cho Acquy Cửu Hội là 14 tháng. Acquy cửu hội sẽ đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương và miễn phí hoàn toàn phí lắp đặt cho khách hàng. Hiện nay, dòng sản  phẩm Acquy này do Suzika phân phối ra thị trường. Chính sách này nhằm phục vụ khách hàng nhanh và linh động hơn trong quá trình bảo hành sản phẩm.

Các lỗi không áp dụng chính sách đổi mới 100%  như:

+ Acquy bị Phồng

+ Acquy bị Vỡ (Chảy Axit ra ngoài)

+ Acquy bị mất Tem

+ Acquy bị Ngập Nước

+ Acquy bị mất cực

+ Acquy bị Nổ

+ Battery (pin), bị những lỗi như Acquy

Ví dụ: Acquy còn nguyên cục mà bị chết 0% Suzika sẽ đổi mới 100% cho quý khách hàng. Những trường hợp trên xảy ra. 

D - Đối với các dòng sản phẩm linh kiện, phụ kiện không mua kèm theo xe

Linh kiện, phụ kiện

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

IC, điều Tốc

Bảo hành 6 tháng 1 đổi 1

Không đổi trả

Nhóm linh kiện xe

Bảo hành 6 tháng 1 đổi 1

Không đổi trả

Lưu ý:

 - Nhóm sản phẩm này bảo hành trong những trường hợp đang sử dụng quý khách hàng báo lỗi. Không bảo hành trong các trường hợp khách hàng để ngập nướ, đổ ngã gây hư hại.

E - Đối với sản phẩm xe điện, xe đạp điện đã qua sử dụng

1. Chính sách đổi trả: Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm, lấy lại tiền với mức phí như sau:

Sản phẩm bị lỗi 

(do nhà sản xuất)

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi hàng / trả hàng

3 ngày đầu tiên

Đổi trả miễn phí

Từ ngày 7 - 31

Trừ 30% trên giá mua 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày 

Sản phẩm không bị lỗi

   

7 ngày đầu tiên

Trừ 10% trên giá mua 

Từ ngày 15 - 28

Trừ 20% trên giá mua 

Từ ngày 29 - 42

Trừ 30% trên giá mua 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày 

Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

 

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị va chạm dẫn đến lỗi. Hỗ trợ khách hàng sửa chữa với mức giá tốt nhất.

=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

2. Điều kiện đổi trả:

* Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (áp dụng với các đơn hàng mua trước ngày 1/6/2015).

* Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có, mất không thu phí).

* Còn đẩy đủ phụ kiện kèm theo máy, nếu thiếu trừ phí theo quy định (5% mỗi món trên giá mua)

* Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

Lưu ý: đối với sản phẩm trả góp

-  ĐỔI/TRẢ miễn phí trong 14 ngày đầu tiên.

-  Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp.

3. Bảo hành: Theo thời gian bảo hành còn lại của nhà sản xuất.

- Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ: 04.6658.2288 (8 giờ - 21h30 giờ tất cả các ngày trong tuần)

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KHI GỬI XE ĐI BẢO HÀNH TẠI SUZIKA:

Nếu quý khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào tại Suzika mà gặp phải trường hợp sản phẩm đó không sử dụng được, đang sử dụng có những hiện tượng lạ bất thường thì hãy ngưng sử dụng sản phẩm và nhanh chóng mang đến những địa chỉ showroom xe điện Suzika gần với quý khách nhất nhé. 

Trong thời gian bảo hành, quý khách hàng lưu ý:

1. Nếu quý khách hàng muốn mượn xe để sử dụng trong thời gian gửi máy đi bảo hành, quý khách có thể mượn xe tại quầy xe đã sử dụng. Chi tiết giá trị xe mượn quý khách có thể hỏi nhân viên mượn xe hoặc xem trên biên nhận xe bảo hành.

2. Nếu xe gửi đi bảo hành quá 3 ngày hãng bảo hành chưa trả xe cho khách hàng, Suzika có thể hỗ trợ khách thu lại xe bị lỗi với mức giá hỗ trợ, đồng thời khách hàng được mua 1 xe mới khác và được giảm 5% (đối với các sản phẩm xe điện Suzika sẽ áp dụng theo chính sách của xe điện Suzika).

3. Trong trường hợp khách hàng không muốn gửi máy đi bảo hành,Suzika có thể đến tận nhà bảo hành cho khách hàng và hỗ trợ giảm 5% khi khách hàng mua xe khác, số tiền giảm giá không vượt quá 20% giá trị xe cũ.

4.Với những khách hàng ở xa Showroom xe điện Suzika có mua xe Online và chuyển khoản.Với xe bị lỗi bộ phận nào thì Suzika sẽ đổi mới 100% hoặc là Suzika sẽ có kỹ thuật viên hướng dẫn quý khách hàng tháo linh kiện đó ra và gửi đến Showroom xe điện Suzika gần đấy nhất để được đổi mới 100%. Suzika có kết hợp với dịch vụ giao hàng của COD Viettel Quân Đội - Chuyển phát nhanh toàn quốc để hỗ trợ quý khách hàng thu tiền tại nhà và bảo hành ngay tại nhà. Điều này rất tiện lợi và nhanh gọn cho quý khách hàng. 

-------------- 

HỆ THỐNG SHOWROOM XE ĐIỆN SUZIKA

► Showroom 1: Số 121 Bà Triệu – Hoàn Kiếm – HN
► Showroom 2: Số 191 Tôn Đức Thắng – Đống Đa – HN
► Showroom 3: Số 571 Chùa Thông – Q.Sơn Tây - HN


>>> Xem thêm các địa chỉ showroom xe điện Suzika khác tại đây

Thong ke
Để gửi bình luận bạn vui lòng nhập các thông tin bên dưới.